Política de devoluciones y reembolsos

🛍️ Política de Devoluciones y Reembolsos de Pe-Cosmetics.es

Esta política rige el proceso de devolución de productos y la emisión de reembolsos por compras realizadas en el sitio web de Pe-Cosmetics (el “Sitio”).

1. Período de Devolución

Tienes un plazo de [30] días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

2. Condiciones de Devolución

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estado Original: El producto debe estar sin usar, sin abrir y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Embalaje Original: Debe estar en su embalaje original y completo, incluyendo cualquier sello de seguridad.
  • Prueba de Compra: Se requiere el recibo o prueba de compra.

Importante: Por razones de higiene y seguridad, los productos cosméticos, de cuidado personal y de belleza que hayan sido abiertos o cuyo sello de seguridad haya sido roto no son elegibles para devolución o reembolso, a menos que el producto sea defectuoso (ver Sección 4).

3. Proceso de Solicitud de Devolución

Para iniciar una devolución:

  1. Contáctanos: Envía un correo electrónico a betocare@betocare.es indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
  2. Autorización: Te responderemos con un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) e instrucciones detalladas sobre cómo enviar el producto. No envíes artículos sin esta autorización.
  3. Envío: Eres responsable de cubrir los costos de envío de la devolución, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso).

4. Productos Dañados o Incorrectos

Si recibes un producto dañado o incorrecto, por favor, contáctanos inmediatamente (en un plazo no mayor a [48 horas] tras la recepción) adjuntando fotografías del artículo y del embalaje. En estos casos:

  • Reemplazo: Te enviaremos un artículo de reemplazo sin costo adicional.
  • Costos de Envío: Cubriremos todos los costos de envío asociados con la devolución y el envío del nuevo artículo.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Reembolsos Tardíos o Faltantes: Si no has recibido un reembolso después del plazo indicado, primero revisa tu cuenta bancaria. Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito/débito. Si el problema persiste, contáctanos.

Aprobación: Si se aprueba, tu reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de [10-15] días hábiles.